智能机器人，尤其是对话性机器人此前已经成为很多人生活的一部分，随处可见，在此次抗疫战中，智能机器人也发挥出巨大的作用。数十名工程师作战5天，阿里达摩院连夜研发智能疫情机器人。经过五天奋战，阿里巴巴达摩院推出了“智能疫情机器人”，通过语音识别、自然语义理解等人工智能技术，机器人可以针对疫情问题、就医注意、防护措施进行回答。对于正常用户、轻症用户来说，人工智能可以起到一定的答疑作用，避免医疗资源紧缺以及交叉感染的风险。1月27日，浙江省的移动政务服务平台“浙里办”APP上线了应对新型冠状病毒感染肺炎的专门平台——浙江省新型肺炎公共服务与管理平台，而在这个平台提供服务的是正是阿里达摩院最新研发的“智能疫情机器人”。
达摩院称，上线第一天，浙里办的网上智能问诊服务对用户咨询的解决率超过92％。智能疫情机器人同时支援了浙江、黑龙江、山东济南等地。在济南，机器人还提供呼叫服务，帮助一线工作人员进行疫情随调。由此，部分一线人力得到释放。此外，AI创企思必驰推出智能疫情机器人，为政府部门、医疗机构等提供人工智能呼叫排查、追踪免费服务，日呼叫量超过10000通，且支持按需设置拨出时间，其主要功能包括居民回访和信息通知，可进行外来人口排查、健康监测和防护建议，并针对重点人群的疫情信息进行记录和定期跟踪，同时可为疫情防控一线人员推送疫情防控知识和培训信息。在此次疫情期间，有需要的单位可拨打电话“18612056606”申请免费使用。百度也开放智能外呼平台，用语音机器人代替人工，帮助政府机构、基层社区快速完成疫情排查和通知。Udesk推出自主研发的AI “语音机器人”助力疫情排查，5分钟可拨打200个电话；达闼科技捐赠多款5G云端智能机器人助力疫情防控，如5G云端医护助理机器人、5G云端消毒清洁机器人、5G云端送药服务机器人和5G测温巡查机器人，可承担远程看护、测量体温、消毒、清洁和送药等工作。科大讯飞面向启动重大突发公共卫生事件一级响应的省市地区，将提供智能语音外呼、智能输入终端等服务，为基层医疗进行最基础的防范。
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